Le Directeur Devrait Être Le Premier À Contacter Régulièrement Les Clients.

< p > > < < a href = "dans le: / / sjfzxm.com / News / index_x.asp" > < / a > National Senior Manager, combien ont régulièrement visité leurs clients? Dans le soleil, la colère d'anxiété par station client contraints à bondé et ennuyeux, mais dans le feu de climatisation de véhicule cassée est Quoi ressentir. La Société des chemins de fer de marketing manager de la dernière fois que cette situation était quand? Supermarché le patron quand apaise la colère clients? < / p >

< p > de nombreux cadres de haut niveau se considèrent isolés et isolés de la population, ce qui les pousse à ne pas se faire une idée précise des faits et les pousse à s' ingérer dans la gestion interne de l 'entreprise.

Un moyen important d 'accroître la visibilité de la direction est de communiquer directement avec les clients.

Par exemple, tous les directeurs de haut niveau d 'asta ont participé au Programme des équipes d' écoute, où ils peuvent rencontrer régulièrement leurs clients.

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< p > Section Wake réparation automobile Company (Kwik--fit), Président et chef de l'exécutif de Tom, tout le monde dans l'équipe de gestion et, chaque année, de passer une semaine dans l'entreprise à un site de travail.

Ils ont gonflé, le remplacement de pneus, les employés même vu personnellement et de leurs clients.

Des stratégies Merck Sharp Tom le droit de jouer un rôle: < / p >

Et < p > - moi comme votre < a href = "http: / / sjfzxm.com / News / index_x.asp" > < / a > client, vous satisfaire mes besoins, je placé l'attention personnelle et des contacts, je serai votre campagne publicitaire de produits et de services.

Ignorant ma demande, je ne m'intéresse pas, pas d'attention ou de service attitude hostile, très simple, comme vous inquiète, je pars.

En outre, Merck Sharp Tom procédé régulièrement à chaque site de visite, et à la tombée de la nuit pour le client, leur demandant un service avant traitement.

(texte / 郭汉尧) < / p >

< p > Hotel les familles américaines (Hyatt Hyatt) Président, M. Tom Prydz G, préconise de gestion de garde, de réception et de pénétrer dans le restaurant de bureau là - Bas.

En l 'espace de deux ans, l' hôtel Hyatt a organisé plusieurs journées d 'échange entre les rôles de haut niveau et de base.

Il s' agissait d 'inspirer le moral du personnel de base, mais les directeurs ont également éprouvé la difficulté et l' importance d 'être serveurs.

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< p > et améliorer ainsi de nombreux Hotel Hyatt Regency est adopté de manière similaire pour promouvoir la qualité des services.

Les gestionnaires de croire, c'est la "bataille" dans la première ligne du personnel détermine le destin de la société.

Tom Prydz g de croire que ce genre de société "inférieur" personnellement fait porter, de sécurité et de sa famille dans le Garden Hotel Hyatt Washington.

Le lendemain de la mise en œuvre du programme "Journée interactive", les employés de base ont ressenti une autre vie dans la suite de luxe de la société.

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"P" > ce poste de première ligne de l 'entreprise, l' expérience personnelle du service et de la proximité des clients, a trois principaux effets: < p >

< p > > évite les processus ou politiques de travail indésirables et les possibilités pour les employés de fournir des services de qualité à leurs clients; < / p >

< p > la participation explicite souligne le sens des responsabilités de la direction vis - à - vis du personnel; < p >

< p > évite la politique de deux poids, deux mesures qui consiste à ne rien dire et à ne pas servir d 'exemple.

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"P > de la société de taxi d 'avis à la biscuiterie Madame field, les directeurs sont conscients des avantages de la" gestion de visibilité ", c' est - à - dire qu 'il est très important que le Directeur général consacre chaque année du temps à un bureau de première ligne.

Le géant de la carte de crédit des États - Unis (mbna) demande à chaque directeur de prendre quatre heures par mois pour répondre aux appels de ses clients.

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"P" > Richard Branson effectue souvent des visites personnelles sur les vols de la compagnie aérienne Virgin Airlines, ce qui est très bénéfique pour les passagers.

Après chaque vol de Virgin, Branson a faxé ses commentaires, observations et griefs au quartier général de Crawley en s' adressant à ses clients et en observant le Service aérien.

Tous ces après la recherche et signalées au Président.

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< p > L'auteur: 郭汉尧 professeur est spécialiste de la gestion de la commercialisation de la tarte, la formation des experts les plus précieux, la croissance des entreprises de gestion de marque, un spécialiste de la gestion de la Mission d'experts, le premier magazine de vente et de marketing de marché "," Expert Forum "gagnant, des ordres d'experts, de la formation des formateurs de vente de médailles d'or, de la formation des experts manager senior, enseignant de formation pratique.

Département de la croissance de l 'entreprise de marketing de marque Conseiller, en tant qu' entreprise de marque, de gestion et de conseil - Conseil, la marque de planification et de marketing de l 'Agence de planification professionnelle pendant 13 ans, a une riche expérience pratique de gestion de marketing.

Le Président de l 'Institut de gestion de la marque de Shenzhen, le Directeur de l' Institut de marketmarketing de la marque, le Président de l 'Institut de gestion de Xiamen, les experts de la gestion de jeux, les experts de l' Institut de gestion de Nanchang, un excellent maître de conférence invité, le Directeur général de la Chine réseau de formation de l 'or maître de conférence, chargé de cours, chargé de cours, chargé de cours, chargé de cours, chargé de cours, chargé de cours, chargé de cours sur le réseau de relations d' affaires chargé de cours en ligne.

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