Courtois, Il Y A Un Festival De Faire Le Travail De Réception

La société souvent pour certains clients, comme de la compagnie, et tu l'obligation pour la réception.

Comment courtoisement à recevoir des visiteurs, et n'affecte donc pas au travail? Il faut en fonction de l'identité de visiteur, de distinction.

Le niveau élevé de leadership,

Ou de parents ou d 'amis.

Veuillez vous asseoir dans la salle de réunion, prendre le thé, vous pouvez dire "attendez une minute, je vais voir si XX n 'est pas là" et demandez immédiatement à la direction de l' accueil et de l 'Organisation selon les instructions.

Vendeuse.

Cette catégorie de personnes, on peut rencontrer le plus.

Alors tu ferais mieux d'appeler les services, si les services de l'intention ou d'un engagement préalable, tu ne leur montrer le passé.

S'il n'y a pas de rendez - vous, mais le vendeur a insisté pour voir les dirigeants, vous n'avez pas besoin de le refuser, pour qu'ils le matériau peut laisser revenir, s'il vous plaît, chef, regarde.

La direction s'intéresse, votre plus rapidement et de manière active en contact avec eux.

Les clients.

La question de la visite de certains clients, est très simple et ne nécessite pas de leadership de sortir peut également résoudre, en ce moment, ça va montrer "partager le travail de la direction.

Vous pouvez introduire compétente ou du personnel des services associés à leur trouver des négociations.

Mais pour son contact préalable devrait prendre l'initiative et indiquer le nom, le secteur de la position, de préférence personnellement invités à mener.

Un invité inattendu.

Dans ce cas, il convient de demander gentiment à l 'autre partie de lui communiquer des renseignements de base tels que nom, unité, objet de la visite, etc., et de demander à l' autorité de décider s' il y a lieu de la rencontrer.

Faire qch.

Il faut apprendre à évaluer la situation dans le temps et à traiter les cas particuliers afin d 'être poli, de bien coordonner les relations entre les services et les visiteurs et de faire preuve de bonnes qualités professionnelles.

Il est important que le personnel de service soit motivé et qu 'il choisisse le moment approprié pour accueillir ou préparer les clients sur son lieu de travail.

Fournir des services de qualité à la clientèle est une responsabilité de tout le personnel de service, si l 'on veut que son service soit efficace, il est important de se tenir debout et de saluer en temps voulu.

Debout!

En général, le personnel de service sur le poste de travail doit être debout à proximité.

Même si c'est autorisé à prendre place à la table, lorsque le client de lumière temporaire, doit également se voir.

Mais debout à proximité, le plus important, c'est de rester en place que le personnel de service actif, c'est - à - dire debout peut non seulement régional de services de s'occuper de ma responsabilité, mais facile à observer les clients, proche d'un emplacement de client.

La mise en œuvre de compteur de service, il est appelé "au moyen d'une personne debout sur les deux côtés de la première station, deux personnes, trois personnes debout.

Cela signifie qu 'un comptoir doit être situé au milieu d' un comptoir s' il n 'y a qu' un seul employé, que deux employés doivent être placés de part et d 'autre du comptoir et que trois ou plusieurs agents doivent être placés de la même manière en ligne droite.

Lorsqu 'il n' y a pas de comptoir, la plupart des membres du personnel devraient se tenir près de l 'entrée.

Lorsqu 'ils se tiennent debout, les prestataires de services doivent généralement être orientés vers les clients ou vers leur arrivée.

Ils ne sont pas autorisés à se déplacer, à se consacrer à des affaires personnelles ou à bavarder.

Saluer

Oui.

Dans ce cas, il est devenu une pratique courante, souvent appelée "la voix du client".

En tant que première phrase de l 'accueil, la "voix de la clientèle" a une incidence directe sur la première impression que les prestataires de services laissent aux clients et joue un rôle important dans les pactions entre les deux parties.

Trois points appellent l 'attention du personnel de service pour qu' il se dise "la voix de l 'accueil".

Ce n 'est qu' en saluant les clients en temps voulu que l 'autre partie peut avoir l' air à la fois lisse et agréable.

Deuxièmement, la langue appropriée.

En parlant de "Bienvenue" voix ", vous devez prêter attention à appeler de manière appropriée, salutations poli, en termes précis, doit être la langue de l'environnement, qui s'était non seulement approprié, mais naturel.

Dans le même temps, nous devons veiller à ne pas perdre la politesse.

La troisième est de présentation appropriée.

Le personnel de service au client l'initiative d'accueillir, pas pour leur expression, de manières correspondant.

Dans des circonstances normales, à les accueillir, plus tabou, sans visage, comporter bizarrement.

La bonne approche, il est le sourire, visuellement l'un de l'autre, la tête reposant.