新しいアディダスは2ヶ月の“裂口”の10センチメートルを着て結局誰を責めますか？

2012年7月、市民蘇さんはあるデパートにいます。

専門店は運動靴を買いました。五、六回履いた後、水につけて洗ってみましたが、二日間も経っていません。靴は10センチの穴が開いてしまいました。

一ヶ月以上の交渉を経て、アディダスの専門店は最終回答をしました。新しい靴のゴムは水に濡れているため、品質の問題ではなく、返品には応じません。

■市民反映

新しい靴は5,6回履いて、「裂け目」は10センチになります。

7月2日、蘇さんはあるデパートのアディダス専門店でV 23143のスポーツシューズを買いました。オリジナルは680元で、割引した後の価格は449元です。

蘇さんによると、新しい靴のデザインは日常の出勤には向いていないので、週末に五、六回しか着ていません。

9月17日、靴に泥がついていたので、蘇さんは靴のブラシに水をつけて靴を洗いました。その結果、9月19日に二本の靴の側面にはゴム抜きの問題が発生しました。

9月20日、蘇さんはアディダスの専門店に来ました。従業員は靴は規定の3ヶ月の3パックの期間内で、ゴム除去所を無料で修理できますが、交換はできません。

■交換して邪魔される

品質検査では「性能の故障」と言われています。修理して交換しないしかないです。

蘇さんによると、協議が終わってから、店員は靴を残して、持っていく必要があると言いました。

市品質検査所で検査してから回答します。

9月28日、店員は蘇さんに済南市製品の品質監督検査で発行された品質検査報告書を提示しました。

鑑定結果の欄には、この靴は三包期間内にテープを切り、外観検査を経て、属性が故障し、三包期間内の無料修理範囲に該当すると書いてあります。

蘇さんによると、店員は商品の返品と交換は品質検査の結果によって、この靴は返品と交換の条件に合わないので、工場に返却して修理するしかないと言いました。

しかし、「性能の故障」とは店員自身もよく分かりません。

その後、蘇さんはアディダスの公式サイトに登録しました。その「アディダス中国製品アフターサービスガイド」の第七条靴類製品の欄で見ました。3ヶ月以内にひどいゴムが抜けています。元の授権代理店は無料で交換します。

しかしながら

「重篤な接着剤」に関する基準は明確にされていません。

■最終協議

返品できないと言い張っていますが、お客様は靴が「甘すぎる」と疑っています。

10月17日、記者はアディダス専門店に来ました。

店員の王さんは記者にアディダスのスニーカーのメンテナンス説明を見せました。「直接水で洗わないでください。ぬれた布で拭いてください」と書いてあります。

靴のゴム抜きは水によるもので、品質の問題ではありません。

王さんによると、靴に水が全然付いてはいけないという明確な規定がないですが、雨の日の服装や水につかる時間が長いのは避けなければならないということです。

その後、王さんはアディダス本社の担当者に電話しました。担当者はゴムの具体的なサイズを聞いた後、お客様のために新しい靴を無料で交換することに同意しました。

「水をつけるとこのように割れますよね。この靴は『甘すぎる』ということですか？」蘇さんは、新しい靴は水で洗うことができないと言っていませんでした。たとえ何十元かかっても普通の運動靴を買うとしても、水をつけて洗うことができないという話は聞いたことがありません。

蘇さんは新しい靴がまたゴムをつけると心配して返品を要求しましたが、店員に断られました。

結局、双方は合意に至らなかった。