工商銀行の北京燕莎支店は流暢な英語で渉外サービスの特色を出します。

　　煕来往来が激しく、車が盛んである東北三環沿線に、工商銀行北京燕莎支店がここにあります。朝陽大使館区にあるため、アメリカ大使館から車で5分しかかかりません。渉外サービスはここのサービス名刺になります。

「こんにちは。どのような業務が必要ですか？」昨日の午前、ドイツの取引先が拠点に入ったばかりで、従業員はすぐに流暢な英語で彼と交流しました。

燕莎支店の関連責任者は、拠点は三つの方面から自分の渉外サービスの特色を構築すると言いました。まず、渉外サービスは従業員に外国語のコミュニケーション能力を要求しています。全従業員の英語レベルを高めるために、燕莎支店は四半期ごとに全従業員の英語の育成訓練を行います。訓練範囲は普通の会話、銀行の英語の語彙などに関連しています。

また、燕莎支店は公衆教育計画を制定する時、拠点の所在地の外国人が多い状況を考慮して、特に外国人教育を燕莎支店の特色サービスとして、定期的に英語サロンを開催して、周辺のオフィスビルのスタッフを招待して参加します。私の支店で英語のレベルが一番高いスタッフがお客さんに工商銀行の基本状況を紹介します。私が行っている各種の商品及び中国と北京の人文地理状況はお客さんとの距離を縮めると同時に、お客さんの需要状況を把握して、さらなる業務浸透のために基礎を固めました。いい効果を得ました。

また、外国大使館の従業員に対しては、個人での外貨販売額の制限がなく、比較的十分な資金と良好な信用状況を備えており、銀行も決算とマーケティングの重点としている。

あげるために外国籍大使館のスタッフはより良いサービスを提供しています。銀行の拠点は特に外国大使館のスタッフの予約サービス機構を確立しました。その中で、ロビーとカウンターの職員に外国大使館の職員を識別してもらい、お客様の紹介で、燕莎支店の行為はお客様に予約サービスを提供します。

お客様がカウンターや電話を通じて予約サービスの需要を提出した後、銀行の従業員はお客様のニーズを詳しく記録しています。取り扱いが必要な業務の種類、貨幣種類、訪問時間などを含み、情報を外国為替カウンターに送り、予約の訪問時間になると、自動的に連絡してお客様に確認し、番号を取ってもらって、待ち時間を減らすことができます。

このメカニズムは特に言及しています。パスポート、外交官身分証、銀行媒体など、お客様に必要な証明書を揃えるように注意してください。お客様が外貨を引き出す必要があれば、外貨カウンターと十分な外貨現金があるかどうかを確認しなければなりません。現金が足りないなら、お客様の説明に応じて、次の営業日に予約します。お客様が人民元を支払う必要があれば、店舗に十分な現金があるかどうかを確認します。

一連の措置によって、外国大使館の従業員に対するサービス効率が大幅に向上し、燕莎支店の個人決済外貨及び海外送金が向上しました。業務量。

全体的に見ると、近年の新入社員の増加に伴って、燕莎支店の社員の英語交流能力は明らかに強化されました。一部の従業員は英語で外国籍のお客さんと交流できます。これまでのカウンタースタッフの「連続テープ当て」方式を改善し、お客様のサービス品質を大幅に向上させました。明らかに、燕莎支店に来て取引先を取り扱う外国人はますます多くなって、交流が順調になった後に、その取り扱いの業務もますます複雑になりました。燕莎支店は本当に渉外金融サービスの旗印になりました。