客の好き嫌いに対してはどう対応しますか？

店长として、自分はお客さんがどうして意地を张っているのかを理解するだけではなく、店员にお客さんに対しての意地の悪さ、冷たさ、夸りを正しく教えてあげます。

では、お客さんはどうやって難問を吹聴しますか？お客さんは店舗を超えると言いました。

経営能力は無理に見えても、根本的には満足できない要求、あるいは解決できない問題があります。購入中に、お客様は商品やサービスの詳細を過度に強調し、完璧を追求し、商品やサービスの過程におけるあらゆる欠陥や瑕疵を見逃さないようにします。購入後、正当でない理由を探して返品要求を提出します。

お客さんが意地を張って文句を言うのは道理があります。理由は三つあります。

第一に、顧客の権利擁護意識がますます強くなり、消費の利益を損なう可能性があるところについては、少しもおろそかにせず、細かいところまで計算するようになりました。

あるお客さんは用事がないので、小さな問題を拡大して、わざと文句を言って、無理な要求をします。

第二に、お客様の個性化が必要です。

商品に対する好き嫌いはすでに常規の需要を超えている。

その注目は製品の品質の良し悪しだけではなく、スタイル、色、規格などの商品要素ごとに注目の対象となっています。

第三に、お客様は完璧を追求し、商品やサービスの細部に対する関心がますます高くなり、標準がますます高くなりました。

実際には、顧客の好き嫌いと

成功した販売の機会を得ることができます。

好き嫌いのあるお客様に対しては、文句を言うのではなく、非難するのではなく、「歯に歯を、目には目を」ではなく、根気よく対応してください。

同時に、お客様に対して商品やサービスに対して知らない、分からない、理解できないところを明確にし、合理的、明確な説明をすれば、お客様の「無知」と「誤解」を解消し、最終的にお客様に受け入れられます。

また、お客様との接触の過程で、商品やサービスの欠陥を見抜き、お客様のためにこのような欠陥を解決したり、お客様の心残りの解消を助けたりして、お客様が消費するのは当たり前のことです。

難癖は難癖で、なかなか扱いにくい。

しかし、お客さんがあまりにもずるいからといって、相手にしたくない、あるいは諦めてはいけません。

このようにすれば、店の恨みはサークルの人になります。

店长として、お客さんを失ったとき、お客さんの周りの亲しい友人たちは全部失ってしまいました。これは250人のグループです。