안내원 을 효과적으로 구매 안내 수준 을 향상시키다

—좋은 가이드백은 설명을 하거나, 고객이 우리의 상품을 사면 어떤 이득과 이익을 얻을 것인지 설명해야 한다.

제품의 장점을 홍보해야 할 뿐만 아니라 제품의 장점을 고객의 이익점으로 전환시켜야 한다.

고객님께선 이렇게 말씀하실 수 있습니다. “ 가장 합리적인 비용으로 가장 완벽한 인테리어 효과를 얻고 싶습니다.

우리가 강할 수 있다.

우리는 당신댁의 상황에 근거하여 적합한 품종을 선택하여 가장 합리적인 재료의 원가를 계산할 수 있습니다. 그리고 우리의 애프터서비스 미행자들이 당신의 집의 시공 효과를 보증합니다.

이후 고객에게 답변이 필요하다.

매수원으로서 매일의 경쟁이 치열해 일부 브랜드의 대규모 매장은 더욱 그렇다.

그래서, 스낵 매장에서 ‘혜안식진금 ’을 어떻게 점검할 것인지, 어떤 사람들이 오늘 반드시 상품을 구매해야 할지, 어떤 것들이 잠재적인 고객인지, 어떤 것들은 아무거나, 어떤 것들이 다른 제조업자 또는 판매업자의 ‘스파이크 라인 ’이 적립되므로, 매입자가 매일 연마해야 한다.

"그리고 단호히 기회를 잡고 다른 고객 (광의로 온 것은 모두 손님)에게 다른 대응 조치를 취해 결국'물건을 팔았고 홍보도 하고'엎드려'라는 효과적인 판매도 했다.

고객의 진정한 수요를 정확히 파악한 후 다음 단계는 고객에게 “ 마음을 움직여 사리를 알아야 한다 ” 고 말했다.

일반적으로 브랜드의 ‘옹호자 ’나 ‘돌아보는 손님 ’이 아니라, 일반 고객들은 막 한 브랜드를 접촉할 때 종종 ‘비판적 의심 ’을 가지고 있다. 이때 안내원 ‘시의를 모르는 ‘재미 ’나 ‘허풍 ’으로 다가오면 ‘아무렇지 않다 ’는 고객들이 ‘아무렇지 않다 ’는 말만 들이닥치기도 한다. ‘아무렇지 않다 ’는 얼버무릴 수도 있다.

따라서 우리는 먼저 간단한 인사부터 시작해서 점점 깊어지고 점진적으로, 가장 효과적인 방식으로 먼저 고객의 동의를 얻을 수 있다.

그가 인정해 준다면 다음은 처리하기 쉽다. 이럴 때, 그가 다시 상품으로 이끌어오면, 그는 어느덧 선의의 계략에 오르게 될 것이다.

“ 버드나무 눈이 밝을 때, 바로 수로가 이루어질 때이다 ” 이때 그가 다시 사지 않는다면, 그는 늘 너에게 미안하다고 느낀다. 네가 말하자면, 그가 사지 않을 수 있겠는가?

적절한 기회를 잡은 뒤, 그 다음은 진정한 고객을 겨냥해 어떻게 빨리 그들의 수요를 파악할 것인가.

고객의 진정한 수요를 정확히 파악한 뒤 ‘체재복 ’, ‘열쇠를 가져 ’를 할 수 있다. 모든 고객이 만족해하고 돌아오는 것을 보장한다.

사실 일부 안내사들은 상품의 안내 과정에서 ‘ 기초 부족 ’ 이나 ‘ 엉뚱하다 ’ 는 어색한 말을 하기도 하지만 왜 그런지 생각하는 사람이 거의 없다.

이 난처함을 해소한다면, 마음 속 으로 자신 이 고객 이다, 스스로 사면 어떤 문제 가 있는지, 어떤 방면 에 관심 을 갖 고, 진정 이 한다면, 당신 의 가이드 기교 는 잠재적 으로 승진 할 수 있다, 고객 의 친화력 이 어느 정도 강화, 당신 의 서비스 의식 이 예쁠 수 있다, 당신 의 수준 을 더 향상 했 다.

눈부시게 새로운 계단을 내디디다.

이긴 사람이 돼야 돼요.

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가이드의 기본 기능으로 먼저 제품의 매출을 파악해야 한다 (관련 기업 문화 포함)를 발굴해 파는 제품의 남다른 점 (마음으로만 찾아내면 총능 찾기), 그리고'길이가 짧다'(바로'자기보다 짧다'는 것이다. 이것은 시장 경쟁의 현실 상황에 대해 반드시 파악해야, 악의적으로 경쟁 브랜드를 공격할 수 없다. 우리는 전문화만 할 수 있어야 가혹한 경쟁에서 도출된 판매 업적을 창출할 수 있다.

고객에게 질문하는 기교가 많다. 질문의 방식은 다르게 다른 효과를 얻을 수 있다.

만약 한 고객이 문에 들어와서 타일을 사러 온다면 당신이 직접 타일을 사서 무엇을 할 수 있습니까? 어떤 타일을 사세요? "고객은 매우 귀찮고 예의가 없는 것으로 여길 수 있습니다.

하지만 저희 안내원이 미소를 지을 수 있다면 "선생님! 타일을 사려면 어떤 데 쓰려고 하는지 신경 쓰지 않으시겠어요?

이렇게 해야만 내가 당신에게 적합한 것을 선택할 수 있다

모델과 용량을 계산할 수 있습니다.

그러므로 고객은 당신이 그를 돕고 싶어하고, 당신이 이 방면의 전문가라고 생각하므로, 그는 당신을 믿게 될 것입니다.

더 이상 질문할 때 주의해야 한다: 시작할 때 고객에게 많은 문제를 제기하지 말고 냉정하고, 고객들에게 더 많은 상황을 이해하고 싶지 않다는 것을 느낄 수 없다.

고객에 대한 사사로운 관심도 보이지 않는다.

한 가지 질문이 가장 많지만, 끝까지 묻지 않도록 기억해라.

그리고 질문은 심문식의 어투를 사용하지 말고 말투가 완화되고 고객의 의견과 견해를 부정해야 한다.