구매자 의 행동 이 잘 어울리다

1) 세워: 고정역 자세 배웅

자연스러우면서도 겸손하고 공손하다 가슴을 펴고 고개를 숙이고 고개를 숙이고 미소를 짓고 자연스럽게 어깨와 어깨를 넓히다 (오른손으로 왼손을 누르고 왼손을 누르기 전, 두 발을 벌리면 안 된다. 무릎을 굽히거나, 몸을 비뚤어서는 안 된다. 고개를 갸우뚱거리거나 위로 들어서는 안 된다.

장롱,납작함

2) 앉기:

일률적으로 앉아서는 안 되지만, 다른 자리에 앉을 때 등을 곧게 펴고, 단정하지 않고, 손님이 없을 때 두 손은 자연스럽게 다리나 탁자 위에 껴안거나, 두 손은 뒤통수를 안으면 안 된다. 두 다리는 떨면 안 된다. 두 다리는 흔들리면 안 된다. 더 뻗으면 안 된다.

3)행: 발걸음이 가볍고 가볍고 점잖고, 얼굴이 화기애애하고, 허리가 낮지 않고, 허리를 굽히지 않고, 신속하게 응대하는 응당 수요를 파악하고, 도매아가씨의 아름다운 이미지를 준다.

4) 표준어로 손님을 접대하고 예의 문명의 용어로 고객을 접대하고 자연스럽게 부드럽다고 말했다.

5) 진지하다

들리는 내용은 미소, 고개를 끄덕여 반응할 수 있다. 무표정한 표정을 짓지 말고, 들을 듯 듣거나 지루함을 표시할 수 없다. 손을 흔들거나 장롱을 두드리거나 손님의 말을 끊으면 안 된다.

6) 손님 을 마주 보고 간헐적 으로 손님 에게 다가와 목적 이 없이 두리번거리며 좌우를 돌아볼 수 없다, 곁눈질, 눈, 위아래를 살펴 살펴 보기 를 금지한다.

7) 배달 고객에게 상품, 물품을 전달할 때 두 손으로 건네주고, 겸손하게 친밀하게.

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1) 짜증나는 고객.

이런 고객을 대하는 데는 안내원이 매우 인내심을 갖고 따뜻하게 고객과 이야기를 나누며 그의 요구를 이해해야 한다.

2) 의존형 고객류 고객이 망연할 수도 있고, 상품을 골라 구입할 때 항상 마음을 정하지 못하고 있다.

이에 대해 안내원의 태도는 온화하고 설명이 풍부하고, 설립이 많은 고객을 위해 적극적으로 건의하지만 고객에게 어떠한 심리적 스트레스도 주지 않도록 주의해야 한다.

3) 까다로운 고객 일류 고객 은 어떤 상품 에 대해 의심 을 갖고 있다. 흠 을 들 고 달걀 속 뼈 를 골랐 다. 만족 을 표시 하 기 어렵다. 안내원 들 은 매우 솔직하게 말하 고, 견해 를 간결하고 명료하게, 업무 를 잘 알 수 있 는 기회 를 잡 여 자신 의 풍부 한 상품 지식 을 표시 했 다.

또한 예의 바르고 자제력을 유지해야 하며, 고객의 까다로움에 불만을 가지거나, 고객과 시비를 다투는 것은 모두 이성적인 방법이 아니다.

4) 상식형 고객은 일반적으로 이런 고객은 접대하는 것이 좋다. 예의 바르고 이성적이다.

안내원은 자신의 이성과 우호적인 태도로 고객에게 보답하면 된다.

5) 오락형 고객들이 상점에 왔다가 명확한 목적은 없었고, 그저 빈둥거리고 돌아다녔을 뿐 마지막에 아무것도 사지 않았을 수도 있고, 우연한 요인으로 그들이 구매할 수도 있다.

이 같은 고객에 대해 안내원은 마땅히 상냥한 태도를 취해 상품을 판촉시키지 말고, 고객이 흥미가 생기면, 다시 적절하게 서비스를 제공해야 한다.