北米百貨は2016年の技術救い出しの道にあります。

伝統的な実体店にとって閉店はよく見られる現象になりました。さらに多くの小売業者たちは自己救済を始めました。新しい技術を導入することによってコストが下がり、顧客満足度が上がります。

現在から見ても、どの技術が小売業者を真に起死回生させているかはまだ現れていませんが、少なくとも人工知能、仮想現実、強化現実などの技術は小売業者に希望の空間を与えています。

私達は小売業版「タイタニック」シアーズ百貨、J.C.Penneyでいいです。

ノルストン百貨店を例にして、北米の小売業者たち、特に北米の百貨店たちを見てみましょう。2016年の技術救い出しの道です。

1.シアーズ百貨店深耕会員システム

言わなければならない

の「タイタニック号」シアーズは氷山を積んでいます。これはかつてアメリカのGDP 1%を売り上げた大手が20四半期連続で赤字になりました。

のことも珍しくありません。

また、シアーズは自己救済を続けており、現在の「頼りにならない」人工知能よりも、どこでどのように使うべきか、どう使うべきかを本当に知っていますか？

▲シアーズデパートの会員システム

シアーズと優歩（Uber）は協力して、優歩の運転手、乗客にその優歩のアカウントとシアーズの会員のアカウントを通じさせて、更に多くの会員のポイントを得ます。

少なくとも現在のフィードバックから見れば、シアーズはすでに23州にこの協力を広めたからです。

また、シアーズは会員システムとモバイル決済プラットフォームActivehoussを通じて、店員と会員に前払いで購入することができます。

また、シアーズはもう一枚のカードを打っていないようです。Wally Home――シアーズは2015年にこのスマートフォンの企業を買収した後、もう何の動きもありません。

2016年11月にWallyhomeは合併後初めての製品を開発したと発表しました。この製品はメールやアプリでプッシュして電話でユーザーに知らせることができます。あなたの家は水が漏れていますか？

2017年にいいニュースがあるかどうかはシアーズのを見ます。

2.J.C.Penney百貨の再生全ルート

自己救済といえば、J.C.Penneyデパートは専門家です。シアーズほどみじめではありませんが、Penney百貨店は「古い世代のユーザーが老いて、新しい世代のユーザーが来ない」という苦境に直面しています。

しかし、技術で買い戻すということは、2015年の年末から始まったもので、今のところ効果的です。

2016年、Penney百貨は主にAppと全チャネルの建設に力を入れており、2016年中に発表された「3年計画」では全チャネルの仕事をトップに置き、核心に置くことを強く調整している。

Appでは、Penney百貨が新たにAppを作成し、ユーザーが商品をより速く見つけ、より使いやすい割引を実現し、さらにこのアプリはアップルストアで4.5/5ポイントに達しました。

ルート別では、ペニー百貨は「オンラインショップでのサービスが楽しめる。公式サイト（jcp.com）では15万種類以上の商品が下の4時間で同日の店舗での商品引上げが可能だ。

また、ユーザーが注文を取る時、40%のユーザーが他のポイントを買います。

そのCEOのマーン・エリソン氏によると、ペニー百貨の50%はラインから注文しています。だからペニー百貨にとって、チャネル全体は広告用語ではなく、本当の戦略です。

だから、今から見て、Penney百貨のこの構想は“決まりきったやり方”ですが、しかし最も効き目がある1種のようです。

3.ノイストン百貨店の技術再生サービス

ノンストン百貨（Nordstrom）はFacebook MessengerとチャットソフトKikで、傘下のチャットロボット（Chatbot）を実行し、Appに新機能を追加しました。

チャットロボットはすでにアメリカの小売業者が話している話題となりました。大きなカスタマーサービスチームを運営するのに比べて、普段の仕事は多くないですが、ショッピングシーズンは忙しくて死にます。チャットロボットは効率を上げてコストを下げることができます。

世界服靴ネットによると、チャットロボットは約37.3%の人件費を節約できるという。

また、このようなロボットは人工知能、意味分析などのシステムに基づいていますので、実際にはより正確なサービスを提供することができます。

▲ノイストンのチャットロボット

ノイストン百貨店のチャットロボットには2つの使い方があります。まず、ユーザーがロボットによって提出した問題「単選問題」について、例えばロボットが「週末はどこでこの人に会いますか？」と聞いたら、「アニメフェアに行く」「パーティーに行く」「城を出て遊ぶ」などの選択肢があります。ユーザーが選択したら、ロボットが次の質問を出して、いくつかの回答をすると、ユーザーがロボットから商品の紹介を受けて、直接クリックして買うことができます。

第二に、伝統的にロボットとカスタマーサービスを通して直接コミュニケーションを行い、ユーザーは自分の問題を入力するだけでカスタマーサービスとコミュニケーションができますが、忙しい時には待ち時間があります。また、カスタマーサービスがこの問題を見たら、回答する時にも時間がかかります。

筆者が試してみたところ、カスタマーサービスに「お母さんにどんなプレゼントが買えるかを知りたい」という問い合わせがありましたが、10分後に買い物リストをもらいました。中には970種類以上の商品が含まれています。チャットロボットに比べて、この効率はとても悪いです。

もちろん、これもアメリカのAsppect Softwareの調査報告書からのデータを解釈しています。44%の米国人は、彼らはゲストサービスではなく、チャットロボットとのコミュニケーションを望んでいると話しています。

アプリでは、ノイズトン百貨もリニューアルされました。

2016年10月に、そのアプリは「予約・店内試着」というオプションを追加しました。顧客はオンラインで自分の興味のある服や帽子などの商品を見た後、指定された店舗に予約しておいて、試着できるようにしてください。

店舗は情報を受け取って、商品を予約して（普通は2時間以内に完成します）後にユーザーと連絡して、彼らがきっと試着しにくることを確保します。

その後、ユーザーは具体的なブランド店に行く必要がなく、ノーチェスター百貨店の注文抽出部（Order Pickup Department）に来るだけで、自分のための試着室と商品を見つけられます。

これはある程度の問題を解決しました。携帯で見たのは写真です。いくら好きでも先に電子カートに置くしかないですが、熱いうちに鉄を打ってお客さんに体験させられないなら、基本的にこの商品は「永遠に仮想カートに落とされます」ということになります。

実際には、全体の伝統的な小売業圏は、"自己救済"を行っています。新しい技術とオンライン、オフラインを結合し、ここには人工知能などの最先端の科学技術もあれば、"伝統的な"フルルートの向上があります。

2016年はアメリカの小売業者たちが忙しくて、2017年はもっと忙しいだけです。彼らは技術が小売に対する変革力を意識します。

もっと素晴らしい報道がありますので、世界の服装ネットに注目してください。