북미백화점은 2016년 기술 구원의 길입니다.

전통적인 실체점에서 관점은 이미 흔히 볼 수 있는 현상이 되었고, 더 흔한 것은, 소매상들이 자기 구원을 하기 시작했다 —새로운 기술을 도입하여 원가를 인하하고 고객의 만족도를 높이기 시작했다.

현재로서는 어떤 기술이 제대로 나타나지 않았음에도 불구하고 최소한 인공지능, 가상 현실, 현실 강화 등 기술은 최소한 소매상들에게 희망적인 공간을 준다.

우리는 소매업판'태타닉 '시르스 백화점, J.C.Penney잡화노스톤백화점과 예를 들어 북미 소매상들이 특히 북미의 백화점인 2016년 기술구원의 길을 살펴봤다.

1. 시르스 백화점 심경 회원체계

반드시 말을 해야 한다.소매업‘타이타닉호 ’ 시르스는 아이슬란드를 싣았는데, 이 매출액은 미국 GDP1%의 거두가 이미 20분기 연속 적자를 입었다. 각종 관료점, 매각기 하 하 에 이르기까지.브랜드일도 흔히 볼 수 있다.

시르스는 자기를 구원하고 있는 데다 지금보다'그렇지도 않다'는 인공지능인 것보다 어디서나 어떻게 써야 하는지 정말 알고 있다. 시르스는 주로 기술로 회원체계를 살리고 있다.

▲ 시르스 백화점 회원 체계

시르스와 우보 (Uber)의 합작, 우보 운전자, 승객은 우보 계좌와 시르스 회원 계좌를 연결해 더 많은 회원 적분을 받았다.최소한 현재의 피드백으로 보면 효과가 좋다. 시르스는 이미 이 협력을 23개로 확대하기 때문이다.한편, 시르스는 회원 체계와 이동 지급 플랫폼 Activehours 를 연결해 점원과 회원을 예상대로 구매할 수 있게 했다.

또 시르스는 아직 한 패가 없는 것 같다. 바로 월리 호미인 시르스는 2015년에 이 스마트 가정센서 업체를 인수한 뒤 아무런 움직임이 없다.

한편, 2016년 11월 윌리호미는 합병 후 첫 제품 개발을 발표했다. 이 제품은 문자, 앱을 통해 이용자에게 전화를 걸어 누수, 바람이 새는지, 문과 창문이 닫히는지 등의 내용까지 알려줄 수 있다.

2017년에 좋은 소식이 있을지 여부는 시르스를 봐야 한다.

2.J.C Penney 백화점 중소 채널

자기구원, J C.Penney 백화점은 전문가다. 시르스 없이 처참하지만 페니백화점은 ‘노세대, 신세대 사용자, 신세대 사용자 불쾌 ’의 궁핍한 처지인 데다 몇 년 됐다.그러나 기술적으로 속속함을 말하자면 2015년 말부터 시작된 것이며 현재로서는 효과가 있다.

2016년 페니백화점은 App 과 전루트 건설에 주력하고 2016년 발표한'3년 계획'에서 전루로를 최우선, 핵심에 배치하고 있다.

앱 측은 퍼니백화점이 Appp을 재활용해 상품을 더 빨리 찾을 수 있고, 이동 할인을 실현하고, 애플숍에서 4.5 /5점에 이른다.

한편, 프니백화점은'라인 아래 단칸집 내'버니원, 픽스펀, 스테론, 스테르만 스테레오, 보이스'를 통해 현재 소비자들은 1000개 매장에서 이 서비스를 즐길 수 있으며, 홈페이지 (jcp.com)에서 15만 개 이상의 상품은 다음 달 4일부터 동일점 내에서 출품할 수 있다.또한 사용자가 주문할 때, 40% 의 사용자가 다른 것을 더 살 수 있다.

CEO 마윈 에리슨은 프니백화점 50%의 선상에서 주문서가 선 아래서 왔기 때문에 페니백화점에 대해 전루로가 광고사가 아니라 진정한 전략이라고 밝혔다.

그래서 현재로서는 페니백화점의 이 사고방식은 비록 상투적이지만 가장 효과적인 것 같다.

3. 노스통 백화점 기술 재소 서비스

노스톤 백화점 (Nordstrom)은 페이스북 (13일 Messenger Messenger 와 채팅 소프트웨어 Kik 은 첫 번째 채팅 로봇 (Chaatbot)에 Appp에 새로운 기능을 넣었다.

채팅 로봇은 이미 미국 소매상들이 언급하는 화제가 되고 있는 만큼 거대한 고객 단체인 평소 일이 많지 않지만 쇼핑 시즌이 바빠서 메신저 로봇이 효율을 높여 원가를 낮출 수 있다.세계 복장 신발 모자망에 따르면 메신저 로봇은 기업 37.3%의 인공 원가를 절약할 수 있다.

또한 이런 로봇은 인공지능, 어의분석 등에 기반돼 사실상 더 정확한 서비스를 제공할 수 있다.

▲노스톤의 수다 로봇

노스통 백화점의 채팅 로봇은 두 가지 용법이 있다. 첫 번째는 로봇이 제시한 질문에 따르면 로봇이 “주말에 이 사람을 만나게 될 것 ”이라며 “애니메이션 전으로 간다 ”, “출성 여행 간다 ”, “출성 여행 ” 등을 포함해 로봇이 선택한 다음 질문에 몇 가지 대답을 거친 후 로봇이 제공한 상품추천을 받고 직접 구매할 수 있다.

두 번째는 전통적인 로봇과 고객을 통해 직접 소통을 하고, 사용자는 자신의 문제에만 끼어들기만 하면 고객과 소통을 할 수 있지만 바쁜 시간에 시간을 기다리는 시간이 있을 수도 있고, 고객이 이 이 문제를 본 후에도 시간이 필요하고, 대답할 때도 시간이 필요하고, 주어진 답변도 엉망일 수도 있다.

작가는 "엄마에게 무슨 선물을 사줄 수 있는지 궁금해"며 10분 후 쇼핑리스트를 받고 970여 종의 상품을 포함해 메신저 로봇보다 효율적으로 엉망이다.

물론 미국인 Aspect Software (Sttware) 에서 온 자료 44% 가 채팅 로봇과 한 고객이 아닌 객복이 아닌 채팅 로봇을 더 원한다고 설명했다.

애플 측은 노스통 백화점도 업데이트를 했다.

2016년 10월 앱은 ‘예류 ·가게 내시팅 ’이라는 제목으로 선정됐다. 고객은 온라인에 관심이 있는 의상 모자 등 상품을 본 뒤 점포가 지정된 점포를 입힐 수 있도록 주문할 수 있다.

가게는 정보를 받고 상품을 예류하는 경우 (보통 2시간 내에 완료될 것이다) 이후 사용자와 연락을 할 것이며 반드시 입어 보는 과정에서 아무런 비용도 없다.그리고 사용자는 구체적인 브랜드 가게에 갈 필요가 없다. 노스통 백화점의 주문서 추출부 (Order) 를 찾는 데일리 픽업 디파르트먼트 (Department) 를 찾아야 할 경우 자신에게 예비한 옷칸과 상품을 찾을 수 있다.

‘쇼핑카 (Cart)’를 어느 정도 해결한 ‘카르트 (Cart)’를 기립하는 데 있어서, 필경 휴대전화에서 본 것은 바로 한 장의 그림이다. 아무리 좋아도 먼저 전자 쇼핑카에 넣을 수 없다면 고객을 체험할 수 없다면 기본 상품도 ‘영원히 가상 쇼핑카를 잃어버린다 ’고 한다.

사실 전체 전통 소매권은 ‘자아구원 ’을 진행하고 있다. 새로운 기술과 선상, 선 아래 결합, 여기에 인공지능 등 최첨단 과학기술도 있고 ‘전통적 ’의 전경로가 높아지고 있다.2016년 미국 소매상들이 바빠 2017년에는 더 바쁠 것이며, 기술이 소매에 대한 변혁력을 의식하기 때문이다.일찍 하든 늦게 하든, 저녁이든 해야 한다는 것을 알 수 있다.

세계 의상 모자 망에 주목해 주세요.