미국 10대 쟁점 브랜드 차트 해독: 고객을 중심으로

미국'200710대 매출 브랜드 차트'가 최근 출로, 2003 -2006년 기간 2500종의 미국 제품이 시장에서 출시된 결과에 대해 우리의 상업 성공의 근본이 소비자의 이성과 감성동기를 진정으로 이해할 수 있을지 밝힐 때 브랜드 전략협력 등 마케팅 세계의 주요한 흐름을 밝혀냈다.

WPP 그룹의 란타오 전략 디자인 컨설턴트 (Landor Associaates)는 11월 초 제3회 미국 10대 랭킹 브랜드 차트 (The 2007 Breakaway Brands)를 발표했다.

마케팅계에서 영향력을 많이 갖춘 차트에서 가장 두드러진 특징은 브랜드의 총영업수입에 대한 기여를 제외하고는 더욱 중요한 것은 매회 브랜드 명단에 새로운 혈액을 선사하는 것이다.

선정된 범위는 미국만 덮고 차트 10개 브랜드에 불과하지만, 이 10개는 가만히 누워 있는 이름 뒤에는 생기발랄한 비즈니스 이야기로, 브랜드의 명예를 어떻게 발령하고, 낡은 브랜드를 발양, 브랜드를 발양시키고, 브랜드의 업무 전형으로 이끌어낼 수 있다.

브랜드 법칙: 고객을 중심으로

고객을 중심으로 몇 번을 되풀이됐지만 아무리 강조해도 과언이 아닌 마케팅 원리로 적어도 현 단계는 이렇다.

고객은 어떤 업종으로도 부정할 수 없는 주도적 지위인 이런 상황은 상당히 지속되고 있다.

목표 소비자들은 인구의 기본 상황과 가정소득 분류에 따라 경쟁이 단일품류에서 온 마케팅 시대가 이미 역사로 떠올랐다.

오늘 상업의 성공은 소비자의 이성과 감성 동기를 진정으로 이해할 수 있을지 여부다.

미국 운통카드의 수석 마케팅 요한해인스 (존 하이스)는 “내가 이 업계에 처음 들어섰을 때 ………”

우리의 모든 도전은 소비자에게 어떤 새로운 사물을 이해하게 하는 것이다.

지금은 상황이 180도로 바뀌었다.

소비자들은 다수 기업보다 더 선진적인 이념을 가지고 있다.

너는 그것을 위협으로 이해할 수 있고 기회로 이해할 수 있다.

올해 브랜드 차트에서 이긴 사람들은 소비자들의 복잡한 수요에 대해 빠른 속도로 반응을 보이며 소비자의 전략을 활용할 수 있다.

올해 브랜드가 새롭게 1위를 차지한 TJ Maxxx가 1976년 창건한 것은 현재 가장 큰 의상과 일용품 할인 매장이다.

할인점은 별로 새로운 개념이 아니지만, 이 소매의 거두는 최근 몇 년 동안 고객에 대한 근접적인 연구를 통해 흥미로운 현상을 발견했다. 그것은 더 이상 중저소득층의 생활습관이 아닌 부유한 계층 고객도 돈을 절약하여 좋은 상품을 살 수 있다는 것이다.

그래서 2004년부터 Maxx 는 보석과 액세서리 지점의 개장 계획을 발표해 고급 고객의 소비 수요에 영합했다.

차트에서 또 다른 소매 할인점 Costco 도 고객이 더 높은 상품을 구매하는 수요를 만족시키는 데 상당한 성적을 거두고 있다. 그 구호는 매일 조금씩 절약하면 유한 예산으로 좋아하는 사치품을 살 수 있다.

백화점은 매우 정확하게 대량으로 판매된 상품에서 가장 품질이 있는 고품질을 찾아낸 고위품 — 이국적인 휴일유를 통해 유인할인을 해주며 프로세스를 간소화할 것이다.

Costco 는 고객의 요구를 파악할 뿐만 아니라 고객의 꿈도 알고 이를 실현할 수 있는 물건으로 만들어 고객의 눈앞에 배달된다.

TJ Maxxx와 Costco 는 소비자의 심리를 적절하게 이용한 것으로 보이지만 다른 유형의 브랜드는 이용할 수 없다.

iPod 는 2001년 10월 첫째로 출시할 때 400 ~500달러를 정가한 뒤 매년마다 더 넓은 사람들에게 다가오기 위해 노력했고, 수법은 작고 용량이 적은 기능은 기본적으로 줄어들지 않는 마이니, 노노, 마지막 1GB의 샤프플은 75달러까지 낮았다.

이제 아이패드는 다른 고객 집단에 같은 고객의 충성을 세웠다. 애당초 사치품을 샀기 때문이다.

‘친화혁신 ’이라는 전략은 ‘i ’ 시리즈 제품에 대한 열애만을 강화할 뿐이다.

파트너 관계를 맺는 전문가: iPod 들

아이패드의 화제는 아직 끝나지 않았다. 이번 10대 차트에서 유일련의 브랜드가 된 이유는 1개: 애플이 잡스가 이끄는 가운데 아이패드가 탄생하는 날부터 하루도 새롭지 않았다.

현재 미국인들이 보유한 iPod 수량은 다른 MP3 제품을 넘고, iPod 는 상당 부분 사람들의 생활 방식에서 거의 세계 다수의 브랜드의 궁극적인 꿈이다.

ipod는 이 기초 위에서 다른 브랜드와 동맹을 맺고, 목표시장을 확대하는 데 있어서, ipod와 더 신기한, 더 감동적인 과학기술을 결합시키기 위해서다.

선수들은 이제 나이키 신발로 운동 데이터를 기록한 뒤 아이패드를 통해 즉각 방영될 수 있다.

또 처음 보마차와의 협력이 성공한 뒤 아이패드의 스테레오 시스템은 벤츠, 월보, 일산, 파라리, 아쿠라, 오디, 아토피아와 대중의 다양한 자동차에 이어 이어졌다.

소비자들은 이제 상당히 정교하여 많은 사람들이 큰 이론을 배웠다.

이런 이유로 기업은 전략협력 프로젝트를 총명하게 개발할 수 있어야 한다. 이런 협력은 브랜드의 가치를 높일 뿐만 아니라 고객에게 진정한 혜택을 줄 수 있다.

블랙베리 휴대전화는 무선 전화 인터넷에 기반된 전능전자메일 시스템에 성공한 것은 전문가들에게 진정한 독특한 도구를 제공하기 때문이다. 인터페이스 조작은 간단하고, 작업광들은 진정 장애 없이 어디서나 일할 수 있기 때문이다.

블랙베리 휴대전화가 시장에서 상업엘리트들의 신분표로 급부상했다.

최근 몇 년 동안 블랙베리는 상품이 상업계에서 이미 포화되고, 다시 판매를 높이려면, 브랜드는 새로운 고객과 시장을 찾아야 한다는 것을 발견했다.

이때 협력은 총명하고 자연스럽지 않다.

이들은 Cingular, Verizon, Sprint (Sprint)과 다른 미국 운영상과 동맹을 맺고, 블랙베리는 더 광범위한 고객을 접촉할 뿐 아니라 무선 운영자들과의 협력을 통해 이 브랜드에 대한 신뢰감을 크게 증강시켰다.

이어 블랙베리는 야후, AOL 과 호흡을 맞추고 인터넷 즉시 통신 소프트웨어의 휴대전화화를 제공한다.

백사월드의 가득락의 자사 스포츠 음료 프롤 피트네스 워터의 성공은 맥도날드와의 협력 활동과 불가분할 수 있다.

알다시피 이 패스트푸드 거두가 새로운 세기 이후 줄곧 파격적인 이미지를 조성하기 위해 노력하고 있으며, 천방백계는 브랜드와 제품의 개진을 통해 건강을 알리는 생활 방식을 선전하고 있다.

이 콜라보레이션은 마트에서 Propel 을 볼 뿐만 아니라 12가지 입맛이 있는 새로운 음료의 맛을 맛과 동시에 이 브랜드의 건강한 이미지를 소비자들의 인상에 순조롭게 심어준다.

브랜드 최대 도전: 기업 상청

통용 전기와 마이크로소프트 같은 거대 기업들이 가장 쿨한 브랜드 차트에 나타난 것은 불가능한 스타일이다.

그렇다면 과연 두 공룡 같은 중량급 기업이 순위에 올랐을까?

전문가들은 마이크로소프트 회사가 확실히 이 방면에서 몇 가지 아름다운 일을 했다고 지적했다.

마이크로소프트의 타이틀 제품인 Office 시리즈는 아무리 잘해도 인상을 남길 수 없을 것 같지만, Xbox 는 달라졌고, 개량판의 Xbox 출시 후 인기를 끌었다. 제품은 고객의 입맛에서 매우 잘 만들어졌기 때문이다.

월렌 바피트는 370억 달러의 선금을 받은 게이츠 부부펀드의 뛰어난 활약을 펼치며 마이크로소프트 이미지 공관에 점수를 더했다.

마지막으로 마이크로소프트의 관건은 회사 전체의 대중 이미지의 유화에 있다.

마이크로소프트 일부 정상 인물들은 인정하기 싫지만 마이크로소프트 이전에 사람들의 마음속에 강경한 강경함과 강렬한 독점 이미지가 이미 퇴색되었고, 새로운 부상의 강력한 라이벌 Google 의 출현은 오히려 인터넷에서 나타났다는 표현이 오히려'압박자의 이미지'라고 느낀다.

통용 전기 회사의 브랜드 개선은 더욱 친화력이 있다.

회사가 발기하는 가장 유명한 시장 활동 ‘환경 상상력 ’은 냉장고와 풍능 엔진 같은 환경보호 기술에 투신할 계획이다. 회사는 2005년 7억 달러에서 2010년 15억 달러로 투입될 예정이다.

지난해 이 분야에서 45개 제품과 서비스에 투입한 연구는 120억 달러의 매출을 거뒀다.

"그들은 회사 전체의 큰 배를 모두 환경 보호 에너지를 채택하려고 노력하고 있다."

론타오 회사 수석 마케팅관 해인스 로스 (Hayes Roth)는 이런 평가를 받고 있다.

사실 신브랜드는 본전의 대규모 또는 최신형 광고 활동을 통해 국면을 열기가 어렵지 않으며, 기존 인상을 형성한 브랜드의 고정적인 위치를 변화시키기 위해 1%의 변동, 대가가 많더라도 위험도 예측하기 어렵다.

마이크로소프트와 통용전기의 전형 성공은 10가지 브랜드에 오르는 데 있어서 다른 각도에서 보면 상업세계에 비해 더 큰 차감과 모범 역할을 할 수 있다.

론타오 연구보고서를 인용한 원문은 본문으로서 가장 적합할 것이다.

오늘날의 상업세계는 순식간에 변화를 겪고 있는 것도 왜 기업들이 더 부지런히 사용자의 신뢰를 얻고 그래야 성공할 수 있다.

무엇보다 상업과 생활처럼 믿음은 얻으려고 돈으로 살 수 없다는 것이다.

올해 10대 브랜드 기업의 성공은 고객과 연계와 신뢰를 건립하는 것이 아니라 브랜드에서 이런 은밀한 관계를 현실의 가장 유력한 도구 중 하나로 바꾸는 것이다.