단말기 판매 중 세 가지 약지 의 고객 서비스

한 고객이 식당에서 밥을 먹고 있는데, 국을 먹다가 갑자기 국에 파리 한 마리가 있다는 것을 발견하고 화가 나서 사장을 불러 똑똑히 말했다.

사장은 즉시 종업원을 불러서 물었다.

종업원: "설마, 국물에 파리 다 건졌지?"

물론 현실에서는 그렇게 까다로운 사장이 많지 않지만 그 종업원과 마찬가지다.

고객을 바보로 삼다

일부 상인들은 자신이 매우 총명하다고 여긴다

장애 한 마리 의 닭

무한의 왕 선생은 이 도시의 한 토가의 닭관 잔치에 요리가 올라온 후 닭 한 마리가 뜻밖에 다리가 하나 있다.

왕 선생은 급히 종업원을 불러왔다.

"닭은 왜 다리 하나밖에 없어요?"

"죄송합니다. 이 닭은 장애가 있습니다."

"뭐야? 장난해!"

"이 닭은 확실히 태어나면 장애가 된다."

"나를 바보로 속이라!"

“ 너 이 사람은 어째서 억지를 부리느냐?

사람이 이렇게 귀중한 것은 모두 장애가 있으니 하물며 닭 하나이다.

“네가 이치를 따지지 않느냐, 내가 도리를 따지지 않느냐, 나는 충분한 돈을 지불하는데, 오히려 닭다리 한 마리를 적게 줘.”

왕 선생의 재삼 항의 하에 종업원이 겨우 닭다리를 메웠다.

이것은 신문이 보도한 사실입니다. 종업원의 해석은 황당하고 우스꽝스럽고, 고객을 세 살짜리 아이로 속이고 있습니다.

사실 ‘장애 ’가 있는 것은 종업원 스스로가 성실한 마음이 없어졌다.

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표현2: 좋은 일이 나빠지다

어떤 상인들은 이자를 할인하는 것을 좋아하고 고객에게 실혜를 주는 것은 쌍방의 이기는 일이다.

하지만 그 과정에서 불쾌한 일이 생기기도 한다.

한 가전 체인대추첨, 한 고객이 3등상에 당첨되었는데, 상품이 이미 발급되었는데, 원래는 상품을 한 장 더 찍었다.

또한 기자의 카메라 아래 상인은 이 고객의 동등한 가치의 상품을 주었다.

분노에 직면한 고객

해남 창업 당시 어느 여름의 황혼, 엄 선생과 몇 명의 친구들과 술집에 가서 술을 마셨다.

몇 사람이 문에 들어왔을 때, 그는 아가씨에게 말려들었습니다. “ 선생님, 당신의 흰색 셔츠는 행운의 고객의 기준에 부합됩니다.

맥주 한 잔 무료로 드시겠어요.

엄 선생은 즐거워하고 몇 형제에게 말했다. "오늘은 너희들보다 운이 많으니 무료 맥주가 있다"고 말했다.

그러자 엄 선생은 그곳에 앉아서 기다리지만, 좌우로 무료 맥주 그림자가 보이지 않았고, 이 몇 형제의 술은 곧 마신다.

그는 좀 조급해 서둘러서 서비스 아가씨를 불러와서 무슨 일이냐고 물었다.

아가씨 이리 와, 예의 바르게 말했다. “선생님 정말 죄송합니다. 당신의 셔츠에 흰 줄무늬가 있는데, 우리의 기준에 맞지 않습니다.”

엄 선생은 화가 나서 말했다. "무슨 눈빛, 대낮에 잘 안 보이는데 공짜도 없이 앉아서 기다리라고 하는 게 말이 되냐? 안 돼, 너희 매니저를 불러와."

"선생님 정말 죄송합니다. 맥주를 못 드시는 거 알아요.

하지만 300여 평방미터의 임대료, 요금, 전기요금, 세금, 세금 등 하루에 몇 만원을 많이 쓰세요! 아니면 공짜로...

"오! 너희 원가가 다 내 머리까지 쳐야 돼!" 매니저의 이 말을 듣자 엄선생이 더 화가 났다.

그 후 엄 선생은 다시는 이 술집에 오지 않았다.

사실상 고객이 당신에게 의견을 제기하기를 원합니다. 당신에게 화를 내시길 바래요. 다음에는 다시 소비할 기회를 주겠다는 것을 설명합니다.

당신의 횡포한 태도나 교만한 처리는 모두 이 반등객을 버리게 된다.

엄 교수는 그렇게 행운이 없기 때문에 맥주를 못 마신 채 사장에게 빈정거렸다.

술집은 본래 좋은 일을 했지만 하필 잘 처리하지 못해 한 고객에게 죄를 지었다.

사실 맥주 한 잔도 몇 원짜리인데, 원가가 크지 않고서는 따지려고 할 필요가 없다.

더군다나 너희들이 일을 일으킨 것이고, 눈빛은 하마터면 용서할 수 없다.

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표현하다

많은 총명한 사장은 늘 고객에게 비위를 맞추고, 고객이 잘못되었더라도 항상 예의를 차리고, 어떤 사장은 직원이 잘못되었고, 또한 고객에게 책임을 물고도, 이렇게 ‘ 약지 ’ 는 그야말로 옳지 않다.

비평: 고객과 직원이 뒤틀리면

엄 교수는 그의 월월보 960을 타고 천위의 고속 속도로 질주하고 있다.

"엄교수님이시죠! 우리 욕조로 빨리 갖다 주세요. 아니면 W 그룹 150원입니다."

한동안 장2중이 머리를 헤아릴 수 없는 엄교수가 약간 흐리멍덩하다.

원래 며칠 전 중경W 그룹에 CS 의 내훈으로 5성급 Z 호텔에 숙박해 모든 비용은 W 그룹이 지불했다.

그는 네 시간 전에 호텔에서 떠났다.

사실상 엄교수도 받지 않았다.

그 한꺼번에 작은 욕조는 여사처럼 쓰여 있는 엄교수가 입을 수 없어 그냥 던졌다.

“내가 떠나기 전에 너희 서비스 인원이 15분 동안 청방을 썼잖아. 그때 왜 안 갔지! 가자마자 TV가 없어도 나 달라고 하는 거야?” 엄교수는 사후 친한 친구 Y 호텔에 대한 구에 대해 늘 언급을 했지만 분개했다.

그는 서비스 인원이 청산할 때 일정이 있어서 집행하지 못했을 것 같다. 대충 검사해 보니 물건이 줄어든 것을 발견하고 고객이 훔쳤다는 것을 인정했다.

엄교수가 구총이 이 일을 어떻게 처리할 것인지를 묻자 그는 “이것은 직원의 책임이고 15분짜리 청방이 검사되지 않은 것이 바로 그의 실직이 고객이 아니라 고객을 비판해야 한다 ”며 “고객이 가져도 일회용 소비품이니 상관없다 ”고 말했다.

나중에 Z 호텔은 W 그룹 150위안을 정말 벌했다.

그러나 자세한 W 그룹은 엄교수에게 "앞으로 이 호텔에 다시는 오지 않을 것이다"고 말했다.

고객을 찾는 것은 돈을 거슬러 주는 번거로움이다. 이런 사람은 멍청하지 않다고 말하니? 네가 가게를 차리고 아르바이트를 하는 것은 돈을 벌기 위해서다. 지금 또 고의로 돈을 보내지 않고서는 뇌에 문제가 있는 것 아니냐?

이 시장 환경은 서비스가 부족하지 않지만, 서비스 의식과 품질이 부족하고, 이런 부족은 상당히 심각하다.

사람들은 이를 위해 불평을 하며 끊임없이 항소했다.

그들은 무엇을 원망하고 있는가? 속임수에 대비하지 않고, 함부로 책임지지 않는 서비스를 부르고 있다.