직장에서: 예쁘게'아니'라고 하는 법을 배웠어요.

성정이 온화한 재무부 주관유철은 이미 물고기에게 세 번 보고서를 재촉했다. 작은 물고기는 매번 태도가 좋았다. “그래, 좋아, 곧 교차한다”고 말했다.그러나 회사 규정의 마지막 기한이 이틀 넘게 지났는데 물고기는 아직 사귀지 않았다.유엽은 어쩔 수 없이 물고기 같은 부문 동료 소소에게 도움을 요청했다. "소야, 작은 물고기의 보고서 너는 그녀를 도와 줄 수 없구나.어차피 너는 이 보고서에 대해 매우 잘 알고 있어, 곧 다 메웠다.보고서 작성을 싫어하던 소소는 차가운 얼굴을 거절했다. “너는 작은 물고기를 혼자 채워라.”

이때 참을 수 없는 유철은 마침내 화산이 터져 사무실에서 모든 동료들의 으르렁거리며 “ 너희 부서는 왜 이러니, 10여 일 동안 보고서를 보냈는데, 내가 또 일을 할 수 있을까?월급 지불을 지체했으니 기꺼이 하세요?소자 그때도 억울함과 노여움에 가득 찼다. “너 나한테 무슨 화를 내니, 내가 해야 할 일이 아니야?”

예쁘다

　　베컴가장 유명한 것은 그의 오른발의 정확한 장전, 전중과 아주 뛰어난 자리구이다클럽대표 팀과의 생애 중 그는 이를 통해 대량의 공격과 골을 받았다.생활에서 우리도 이런 킥 기술을 필요로 하며, 우리에게 ‘ 부드럽고 확고하게, ‘ 날아오는 횡사 ’ 에 발자국이 예쁜 회답이 필요하다.

사실 앞에서 한 이야기에서 소소는 확실히 억울하고 사정은 그녀와 무관하지만 결국 그녀는 희생양이 되었다.만약 그녀가 화기애애하게 말했다. “유 누나, 먼저 조급해하지 마라, 시간이 꽤 길다.”사실 그녀는 조급해 할 필요도 없다. 상대방의 마음을 좀 가라앉히게 하고, 다시 고개를 들어 작은 물고기를 찾아볼 수 있다.만약 이때 재무주관들이 계속 그녀를 도와주라고 한다면, 그녀는 “내가 정말 도와주고 싶었는데, 내가 아직도 많은 일들을 쌓았는데, 아침에도 여러 번 재촉을 받았는데, 나는 지금 머리가 너무 커서 정말 죄송합니다.”라고 웃었다.재무 주관도 그녀를 난처하게 하지 않을 것이며 화산에서 폭발하지 않을 것이다.그러나 소소는 패스의 기교를 잘 파악하지 못했기 때문에, 오히려 표정과 언어의 이중 폭력을 사용하여 수동적인 곤경에 빠지게 했다.

● 상대방의 느낌을 인정해 이해를 표한다.

공감 은 늘 사람 과 사람 의 거리 를 빨리 끌어 주고 상대방 의 부정 을 평복 할 수 있다정서.미루기 전에 그때의 상황을 먼저 고려해야 한다. 예를 들어 중요한 사람이 있는지, 그리고 이때 가장 강렬한 감정이 있을 것이다.그때는 슬픔이든 분노이든 먼저 이해해야 하며'난처함을 이해해야 한다'라는 인상으로 상대방을 위로해야 한다.

● 수중의 일을 내려놓고 진지하게 들어라.

당신이 아무리 바빠도 상대방의 요구에 귀를 기울여 들어주세요. 아무렇지 않게 행동하지 마세요. 그렇지 않으면 상대방을 더욱 분노하게 할 것입니다.상대방이 말하는 것이 무엇인지 알아야 할 뿐만 아니라 상대방의 감정을 알아야 한다.

● 양해하는 말, 잠시 태도를 표명하지 않는다.

이때 ‘ 접수해서는 안 된다 ’ 는 이미 속셈이 있어야 한다.그러나 태도에 급급할 필요는 없다.한편으로는 ‘도움 받는 사람’의 자존심을 상하지 않도록 하지 마라. 특히 제3자가 보내는 부탁은 최대한 밀어내고 당사자는 도움이 필요하다고 생각하지 않는다.한편, 구조자의 감정을 완화하는 데 중점을 두고 냉정한 시간을 회복해 직접적인 충돌이나 정서가 폭발하는 것을 피하는 데 도움이 되지 않았다.마지막에 도움이 되더라도 도움 받는 사람은 ‘너무 쉽게 잘 된다’고 생각하지 마라. 이후 당신의 ‘좋은 말을 이용할 수 있는 것’을 발견할 수 있다.