米国の小売業の全ルートの遊び方から中国のO 2 Oモードを見ます。

　国内O 2 O運営はどうやって遊びますか

現在、国内では多くの百貨店が「O 2 O」の実験を始めています。これらのケースから大きく二つの特徴をまとめられます。

第一に、基本的にアリやテンセントの製品（まだ解決策とは言えません）に依存しています。コアは顧客導入を主な目標とするシーンと業務設定です。含まれている運営内容は通常、割引、ガイド、モバイル決済、会員及び管理、後期はCRM管理、データ分析、会員の精確管理に拡張されますが、依然としてマーケティング面に重点を置いています。

第二に、すべてのケースで言及されたコアO 2 O体験は、アプリケーションシーンではプラットフォーム化された製品に依存しており、自然と常識的な体験設計に限界がある。

これらの特徴をさらに理解するために、国内百貨の典型的な二つの応用場面を見に来てもいいです。

　　シーンの一つ：モバイル決済製品中心となる業務設計

このシーンは通常、モバイル決済企業が優遇またはリターンの補助金を提供し、事業者が商品と運営の一環のサポートを提供し、双方が共同でマーケティングと宣伝を行う。顧客は実体店舗である商品を購入することを決めた後、購入者が開いた代金引換券をレジに持って行き、支払う時にある種類の移動払いを選択します。もちろんいいのは専門売り場で支払うことができますが、国内の百貨店の主流モデルは共同経営で、「走り注文」をコントロールするために、基本的には全部統一的に銀を受け取ります。

このシーンの最大の問題は、業務効率が著しく向上していないということです。特典やイベントが終わってからは、自然と常識的な体験設計ではないので、持続しにくいです。

　場面の二：仮想商品壁二次元コード購入業務設計

これは相対的な閉ループの業務設計で、実体店舗はいくつかの販促力の比較的大きい商品を組み合わせて仮想壁に置いて、二次元コードを生成します。顧客は二次元コードをスキャンして、移動支払いを完了した後、自己申告または速達を選択する必要があります。自己申告を選ぶなら、すでに支払った証明書をカウンターに提示して貨物を引き取ります。

このような方法の面倒は、売り場はどうやって検証しますか？これは、必ず専用キャビネットに携帯端末または固定端末装置、及び対応するバックグラウンドシステムを備えている必要がある。顧客サービスで商品をまとめたり、特定のカウンターに集めたりすることもできますが、この運営細部のコストと業務の円滑性はあまり理想的ではありません。宅配便を選ぶと、このシーンがとても面白くなります。なぜオンラインショッピングをしないですか？実体の店に走ってこのように振り回されるのです。もっと主要な問題はこのショッピングシーンの設定が消費者の実体店での消費習慣と真実な需要に合わないことです。また、プロモーション用の商品はイベントの時にしか発売されないので、持続的な業務にはなりにくいです。

デパートがこれらの販促商品を仮想壁の二次元コードで販売し続けると、一部の伝統百貨が入り口に並べられている「販促花車」のように、非常に有害な経営措置である。販促商品は実際の店舗に沿ってラインレイアウトを動かして、お客さんを店全体に案内するべきです。これも小売経営の常識です。

　米国の百貨店はどのように設計されていますか？ルート業務はい、そうです

彼らの普遍的な価値のように、北米のどの業界も一つのことをする時、必ず「常識性」を重要な位置に置いています。百貨店も例外ではありません。革新体験を設計する時、企業は消費者の一番自然な状態は何かを十分に考慮します。

ニューヨークのHerald Squareにある梅西百貨に足を踏み入れる機会があれば、彼らがIBEACONを展開した後の応用シーンを体験してみると、「自然」と「常識的」の意味が分かります。

IBEACONのこのようなBluetoothに基づく室内ポジショニングソリューションの第一段階において、消費者が現在体験できるシーンは多くないが、非常に実用的である。

店に入ると、消費者はAPPのオープンを提示され、双方向確認のサインを完了します。そして、入り口のセンサーは当店の販促情報と電子クーポンなどを押してくれます。動画サイトに入ると、各エリアを経由して、あなたのスマートフォンアプリから近隣地域の商品の販売促進状況と更なる情報を閲覧できます。例えば、評価、商品の原材料と価格比較などです。このステップは、自然に仮想チャネルと様々なソーシャルメディアにリンクされ、チャネル間のシームレスな転送が完了します。

次にこの技術に基づく体験が深まります。お支払いについては、お客様が購入選択を完了したら商品のバーコードを自分でスキャンして、移動してお支払いします。設定された一部の人や無人のレジで伝統的な方式や非接触電子マネーでお支払いすることもできます。ショッピング体験と管理において、お客様は事前にAPPを通じて自分の注目商品と提示情報を設定し、実体店舗に入ると関連情報を得ることができます。例えば「イブニング」が設定されていますが、店舗に入る時や関連商品を通る時には、正確な提示や相応の販促情報、さらには特定の消費者向けの特別割引や電子券などが得られます。

全体としては、これまでの状態を見ると、北米の運営の中核は「商品」をめぐって行われ、「自然」な新技術の採用によって、消費者の体験を向上させることが目的です。国内O 2 O運営の中核は、「マーケティング活動」をめぐって、消費者のある習慣や顧客経路を変えることを目指しています。